Política de cambios, devoluciones y garantía

Última actualización: 30 de junio de 2026.sernac

En El Renegado comercializamos solo productos nuevos y sellados. Esta política regula los casos en que procede la garantía legal o el derecho a retracto en compras realizadas a través del sitio.sernac+2

1. Sin cambios voluntarios

El Renegado no ofrece cambios o devoluciones voluntarias por arrepentimiento, error de elección, incompatibilidad imputable al cliente o preferencia personal, salvo en los casos expresamente reconocidos por la ley.carey+1

2. Garantía legal

Si un producto presenta una falla de origen, defecto de fabricación o no cumple con las características ofrecidas, el cliente podrá ejercer la garantía legal conforme a la normativa vigente en Chile. La garantía legal es un derecho del consumidor y no puede ser limitada por condiciones internas contrarias a la ley.sernac+1

La garantía legal no cubre daños o fallas derivados de:

  • Mala instalación.

  • Uso indebido.

  • Golpes, humedad o intervención de terceros.

  • Manipulación incorrecta.

  • Desgaste normal por uso.

  • Alteraciones del producto o instalación fuera de especificación.sernac

3. Derecho a retracto

En compras por internet, teléfono o medios equivalentes, el consumidor puede ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días desde la recepción del producto, en los términos informados por SERNAC para comercio electrónico.sernac+2

Para solicitar retracto, el producto debe encontrarse:

  • Nuevo.

  • Sin uso.

  • Sin instalación.

  • Sin intervención.

  • Completo.

  • Con accesorios y empaque original.sernac+1

4. Revisión previa del cliente

Antes de comprar, el cliente debe verificar compatibilidad, modelo, año, cilindrada, medida y aplicación del repuesto. La información de compatibilidad publicada en el sitio es referencial y no reemplaza la validación final del comprador.sernac+1

5. Solicitud de garantía o retracto

Para ingresar una solicitud, el cliente deberá enviar:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido o comprobante de compra.

  • Descripción clara del caso.

  • Fotografías o videos, cuando corresponda.

El Renegado podrá solicitar antecedentes adicionales para evaluar la procedencia de la solicitud.sernac+1

6. Evaluación del producto

Todo producto recibido para revisión podrá ser inspeccionado para verificar su estado, uso, instalación, integridad y causal invocada. Si se constata manipulación, instalación o daño atribuible al cliente, la solicitud podrá ser rechazada en los casos en que legalmente corresponda.sernac+1

7. Solución aplicable

Si la solicitud es procedente, El Renegado aplicará la solución que corresponda conforme a la ley y a la naturaleza del caso, incluyendo devolución del dinero, cambio o reparación cuando corresponda.sernac+1