Política de cambios, devoluciones y garantía

Última actualización: 30 de junio de 2026.sernac

En El Renegado comercializamos solo productos nuevos y sellados. Esta política regula los casos en que procede la garantía legal o el derecho a retracto en compras realizadas a través del sitio.

1. Sin cambios voluntarios

El Renegado no ofrece cambios o devoluciones voluntarias por arrepentimiento, error de elección, incompatibilidad imputable al cliente o preferencia personal, salvo en los casos expresamente reconocidos por la ley.

2. Garantía legal

Si un producto presenta una falla de origen, defecto de fabricación o no cumple con las características ofrecidas, el cliente podrá ejercer la garantía legal conforme a la normativa vigente en Chile. La garantía legal es un derecho del consumidor y no puede ser limitada por condiciones internas contrarias a la ley.

La garantía legal no cubre daños o fallas derivados de:

  • Mala instalación.

  • Uso indebido.

  • Golpes, humedad o intervención de terceros.

  • Manipulación incorrecta.

  • Desgaste normal por uso.

  • Alteraciones del producto o instalación fuera de especificación.

3. Derecho a retracto

En compras por internet, teléfono o medios equivalentes, el consumidor puede ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días desde la recepción del producto, en los términos informados por SERNAC para comercio electrónico.

Para solicitar retracto, el producto debe encontrarse:

  • Nuevo.

  • Sin uso.

  • Sin instalación.

  • Sin intervención.

  • Completo.

  • Con accesorios y empaque original.

4. Revisión previa del cliente

Antes de comprar, el cliente debe verificar compatibilidad, modelo, año, cilindrada, medida y aplicación del repuesto. La información de compatibilidad publicada en el sitio es referencial y no reemplaza la validación final del comprador.

5. Solicitud de garantía o retracto

Para ingresar una solicitud, el cliente deberá enviar:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido o comprobante de compra.

  • Descripción clara del caso.

  • Fotografías o videos, cuando corresponda.

El Renegado podrá solicitar antecedentes adicionales para evaluar la procedencia de la solicitud.

6. Evaluación del producto

Todo producto recibido para revisión podrá ser inspeccionado para verificar su estado, uso, instalación, integridad y causal invocada. Si se constata manipulación, instalación o daño atribuible al cliente, la solicitud podrá ser rechazada en los casos en que legalmente corresponda.

7. Solución aplicable

Si la solicitud es procedente, El Renegado aplicará la solución que corresponda conforme a la ley y a la naturaleza del caso, incluyendo devolución del dinero, cambio o reparación cuando corresponda.